Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die mir am häufigsten gestellt werden. Ihr Anliegen ist nicht dabei? Rufen Sie mich einfach an.
Was kostet ein Hausbesuch?
Für Privatkunden kostet die erste Stunde 89 € inklusive Anfahrt in Ost-Berlin und Mitte, jede weitere Stunde 69 €. Alle Preise sind Endpreise – es kommt nichts dazu. Die vollständige Übersicht finden Sie im Bereich Preise.
Was kostet die Fernwartung?
Fernwartung kostet 69 € pro Stunde bei einer Mindestabrechnungsdauer von 30 Minuten. Viele kleinere Probleme sind in dieser halben Stunde bereits gelöst.
Was kostet eine Reparatur in der Werkstatt?
Die Fehleranalyse inklusive Abholung und Rückgabe kostet 49 €. Danach erhalten Sie einen verbindlichen Festpreis – repariert wird erst, wenn Sie zustimmen. Die Analyse-Pauschale fällt unabhängig von Ihrer Entscheidung an; bei Beauftragung der Reparatur kommt der vereinbarte Festpreis hinzu. Alle Details im Bereich Preise.
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
In der Regel innerhalb weniger Werktage. Dringende Anliegen lassen sich oft noch am selben Tag per Fernwartung lösen. Rufen Sie einfach an – wir finden einen passenden Termin.
Muss ich vor dem Termin etwas vorbereiten?
Nein, Sie müssen nichts vorbereiten. Hilfreich ist, wenn Sie Ihre Passwörter (z. B. für E-Mail oder WLAN) bereitlegen und das betroffene Gerät zugänglich ist. Alles Weitere besprechen wir gemeinsam vor Ort.
Ich kenne mich mit Computern gar nicht aus – ist das ein Problem?
Überhaupt nicht, genau dafür bin ich da. Ich erkläre jeden Schritt in Ruhe, ohne Fachbegriffe und so oft, wie Sie es brauchen. Sie bestimmen das Tempo.
Kommen Sie auch ins Berliner Umland?
Ja, Einsätze im Umland sind nach Entfernung und vorheriger Absprache möglich. Gern bekommen Sie von mir ein persönliches Angebot am Telefon.
Ist die Fernwartung sicher?
Ja. Die Verbindung wird nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung aufgebaut, Sie sehen jederzeit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und nach der Sitzung wird die Verbindung vollständig getrennt. Zugangsdaten werden nicht dauerhaft gespeichert. Mehr dazu im Bereich Fernwartung.
Können Angehörige den Termin für mich vereinbaren?
Ja, sehr gerne. Kinder oder Angehörige können Termine vereinbaren und auf Wunsch auch beim Termin dabei sein oder telefonisch zugeschaltet werden.
Helfen Sie auch bei Smartphone und Tablet?
Ja. Ich richte Smartphones und Tablets ein, kümmere mich um E-Mail-Konten und Apps und beantworte alltägliche Fragen zu Ihrem Gerät – geduldig und verständlich.
Ihre Frage war nicht dabei?
Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir – ich beantworte Ihre Frage gerne persönlich.